Профессиональная организация заграничного турне: расписываем во всех подробностях

Современный человек проводит на работе треть суток. Это столько же, сколько отводится (в лучшем случае) на сон. Нет ничего удивительного, что даже любимая и воодушевляющая профессиональная деятельность со временем начинает превращаться в рутину. Чтобы этого не произошло, стоит задуматься о корпоративном отдыхе: тимбилдинг уже давно доказал свою эффективность. Где же можно провести уикэнд всей компанией и как правильно организовать корпоративный отдых?

Основные цели профессионально-делового тура

Деловой туризм может преследовать самые разнообразные цели, основными из которых считаются:

• индивидуальные поездки или командировки работников компаний и фирм для ведения деловых переговоров и налаживания бизнес контактов;
• индивидуальные или групповые командировки сотрудников для работы на конференциях, посещения ярмарок, выставок или других туристских мероприятий, связанных с профессиональной деятельностью;
• профессиональное обучение или участие в программах повышения квалификации, которое может быть как индивидуальным, так и групповым;
• проверка успешности работы филиалов и региональных представительств организации;
• работа с органами государственного управления по получению различных разрешений и сертификатов, находящимися в другом регионе или государстве, и множество других самых разнообразных целей.

Активный отдых за границей

Отправиться в манящее открытиями путешествие по городам мира или на море лучше, когда познавательная экскурсионная составляющая программы гармонично сочетается с активным отдыхом. Наши предложения текущего года – лучшее их объединение из имеющихся вариантов проведения отпуска за рубежом. Путевки, в зависимости от места назначения, наполнены разными формами физической активности, поделенной на несколько уровней сложности.

Отдых за рубежом от «Спорт+Отдых»

С нами можно путешествовать в любое время года. Активные туры заграницу могут включать:

• многодневные походы или радиальные выходы;
• ночлег в палатках, хостелах или комфортабельных отелях;
• восхождения в горы или купание в морских волнах;
• катание на горных лыжах или лошадях;
• перемещение на велосипедах, джипах или пешком.

Широкий выбор альтернатив позволяет рекомендовать путешественникам именно то, что подходит в наибольшей степени. Активные туры по миру имеют разный уровень сложности маршрутов. Он лежит в диапазоне от начального туристического до экстремального для хорошо физически развитых и подготовленных людей, обладающих немалым опытом в подобном отдыхе. Мы продумали наполнение времяпрепровождения в отпуске соответствующими экскурсиями. Опытные гиды и инструкторы познакомят с:

• древнейшими городами и цивилизациями;
• современной жизнью местного населения;
• природными и архитектурными памятниками и пр.

Активный отдых за рубежом

Среди наших предложений можно подобрать наиболее дешевые, но от этого не менее захватывающие активные туры по миру. Длительность поездки составляет от 7 до 13 суток, в течение которых можно наслаждаться чистым воздухом, движением, общением, впечатлениями и ощущением прекрасного в:

• Киргизии;
• Иране;
• Черногории;
• Монголии;
• Австралии;
• Хорватии;
• Вьетнаме;
• Словении;
• Италии;
• Норвегии;
• Испании;
• Израиле;
• Франции.

Перечень стран гораздо более обширный, что облегчает выбор, опираясь на сроки отпуска, желаемое время года в конечном пункте и возможности бюджета. Долгожданный отдых в загранице в любом районе планеты легко достижим. Прямые и с пересадками авиарейсы быстро доставят к месту сбора группы, а команда «Отдых_Спорт» подберут самые дешевые туры за границу.

Кстати, например, для въезда в Израиль, Вьетнам, Коста-Рику и ряд других стран платная виза не нужна. Москву, Санкт-Петербург со многими странами соединяет регулярное авиасообщение. Интересно, что ближайшие вояжи в Грецию, Грузию, Непал и другие государства состоятся в уже апреле и на майские праздники.

Организация профессионально-делового тура

Организация профессионально-деловых туров имеет свои особенности, связанные с тем, что их целевая аудитория обладает набором определенных характеристик и требований. Например, большинство участников различных бизнес мероприятий достаточно требовательны к уровню предлагаемых им услуг в плане обеспечения комфорта и удобств.

Кроме того, в предоставляемых им номерах, как правило, обязательно наличие полноценного рабочего места, оборудованного необходимой оргтехникой и выходом в интернет. Зачастую во время проведения масштабных мероприятий на территории отелей размещаются специальные бизнес центры, оказывающие услуги их участникам.

Введение в профессию «Менеджер по туризму»

• Менеджер по туризму — кто он? Особенности профессии.
• Государственные органы, действующие в сфере туризма.
• Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
• Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.
• Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
• Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
• Терминология и условные обозначения, используемые в туризме.
• Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.

2-й день.

Конгрессно-выставочные туры

Конгрессно-выставочный туризм считается одним из наиболее развитых направлений, так как он связан с организацией и проведением различных масштабных мероприятий, например, выставок, конгрессов или конференций. По некоторым данным объем данного вида туров составляет около 15% от общего оборота профессионально-делового туризма.

Для конгрессно-выставочных туров характерно сочетание демонстрационных и рекламных мероприятий, к которым относятся выставки или ярмарки, с непосредственно связанными с профессиональной деятельностью конгрессами и конференциями. В результате программа конгрессно-выставочных туров, как правило, очень обширна и разнообразна.

Все тонкости работы менеджера турагентства

• Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комиссионное вознаграждение. Овербукинг.
• Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
• Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
• Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Обозначения аэропортов и терминалов. На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов. На что имеет право турист при задержке вылета или отмене рейса?
• Паспортно-визовые формальности. Страны с упрощенным визовым режимом. Шенгенские страны по датам вступления. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
• Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
• Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей — в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
• Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
• На примере страхового полиса компании Allianz (ex Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.

3-й день.

Конгрессный тур

Конгресные туры, как и рассматриваемые ниже, научные, считаются более специализированным и менее масштабным мероприятием. Их организация, как правило, подразумевает узкую направленность и специализацию, а также высокий профессиональный уровень обсуждаемых вопросов и тем.

Инициаторами подобных мероприятий, чаще всего, являются крупные компании и фирмы, являющиеся лидерами в своих отраслях, но продолжающие активно развиваться и совершенствоваться, не довольствуясь достигнутым. Организацией конгрессных туров в большинстве случаев занимаются наиболее серьезные туроператоры, входящие в ассоциации делового туризма.

Способы общения и эффективной работы с туристом

• Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
• Работа с туристом в офисе. Находим «общий » язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
• Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: «Bronni.ru», «Tury.ru», «Tourindex.ru», «Sletat.ru». Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия.
• Оформление тура. Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.
• Грамотный подбор и своевременное бронирование тура
• Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
• Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
• Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора. Возможные варианты при оплате наличными.
• Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
• Способы аннуляции и варианты перебронирования туров.
• Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.
• Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства — выдача актуальных вакансий.

Важно отметить, что на курсах преподают опытные работники  в области туризма, а  наши программы разработаны высококвалифицированными специалистами, которые, кроме всего прочего, делают тщательный анализ уже допущенных другими ошибок. В частности, на основе встречающихся ошибок в работе турменеджера, во время обучения проводится анализ таких ошибок на имеющихся примерах. По завершении курсов слушатели проходят аттестацию и получают именное свидетельство. И, наконец, практическим результатом курсов является решение проблемы для выпускников, желающих найти работу менеджера по туризму. «Бизнес Олимп» предлагает своим выпускникам возможные варианты трудоустройства по данной специальности. Также, после окончания курсов, наши выпускники могут в течение года бесплатно посещать семинары по странам.

Ведущий курса:

Научный тур

Научный туризм, даже по сравнению с конгрессным, заслуженно считается самым узкоспециализированным и специфическим. Он условно может быть разделен на два вида:

• участие в различного рода научных мероприятиях (симпозиумах, семинарах, конференциях и т.д.). По сути, является разновидностью конгрессного туризма;
• экспедиционный научный туризм. Он представляет собой работу, осуществляемую в рамках научных экспедиций. Это могут быть археологические раскопки, наблюдения за природными явлениями, животными и т.д.

Организация научных туров требует серьезной и тщательной подготовки, а также обязательное наличие опыта и соответствующих знаний.

Юлия Канищева

Руководитель отдела обучения

Образование

• Высшее, Российская международная академия туризма. 
• Диплом с отличием. 
• Присуждена квалификация: менеджер по специальности «Менеджмент организации»

Опыт работы в туризме:

• Практическая деятельность с 1998 года.
• Прошла все ступени в работе турагентства: менеджер, старший менеджер, руководитель отдела, исполнительный директор
• Автор курса «Менеджер по туризму для новичков»
• Автор курса «Как открыть турагентство.Эффективное управление турфирмой»
• Автор практического руководства: «Справочник менеджера турагентства»
• Автор практического руководства: «Справочник руководителя турагентства»
• Разработала и провела несколько индивидуальных тренингов для туроператоров.
• Лично провела более 200 курсов и более 50 тренингов.
• Преподавательская деятельность с 2009 года.

Выставочный тур

Наиболее массовым видом профессионально-делового туризма является выставочный, так как он охватывает наибольшее количество туристов и проводимых мероприятий. Существует множество различных разновидностей выставочных туров, которые могут различаться как по масштабу проводимой выставки (в рамках одной страны, региона или международные) и тематике (например, авиасалоны, выставки в сфере информационных технологий, художественные и т.д.), так и по степени специализации (общедоступные или только для специалистов).

Разнообразие выставочных туров чрезвычайно велико, а их организацией занимается множество самых различных операторов и агентств.

Каждый слушатель курса бесплатно получает:

• Именное свидетельство о прослушанном курсе
• Практическое руководство: «Справочник менеджера турагентства»

Профессионально-деловые туры по России

Основными центрами профессионально-делового туризма в России являются две столицы – Москва и Санкт-Петербург. Это неудивительно, так как именно в этих городах сосредоточено наибольшее количество потенциальных организаторов различных мероприятий: органы государственного управления, крупнейшие отечественные и зарубежные предприятия, фирмы и компании, множество исторических и культурных объектов.

Вместе с тем, в последние годы все активнее проявляют себя другие регионы. Например, Новосибирск, благодаря высокому уровню развития науки, становится центром проведения различных мероприятий для ученых, а в Казани занимаются организацией масштабных спортивных и деловых событий. Кроме того в стране проводятся различные конгрессы и другие мероприятия, связанные с развитием бизнес туризма.

На наших курсах Вы можете дополнительно приобрести:

• Диски с видеосеминарами со скидкой от 20 до 30%
• Бизнес-план для турагентств
• Уголок потребителя
• Документацию для турагентств
• Журнал «Тонкости продаж» (зима, лето)
• Памятки по странам

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...