Как выбрать туристическое агентство, туристим по полной!

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

ЗВОНОЧЕК №1: КОМПАНИИ СО СТРАННОЙ «ОДЕЖКОЙ»

Встречайте турфирму «по одежке, а сотрудничайте по уму» – да. Начнем именно с «одежки».

Во-первых, важным признаком можно считать и наличие функционального сайта со всеми контактными данными, реквизитами и пр. Желательно, чтобы сайт находился на платном хостинге, а e-mail менеджеров был на домене сайта. Мошенники, рассчитывающие быстро собрать денег, не станут во все это вкладываться без необходимости.

Второе, что отличает надежное турагентство от подозрительного – наличие хорошего офиса: даже у турагентств, работающих в онлайне, есть свои офлайновые офисы.

Как правило, офис солидной компании расположен в месте с большой проходимостью. В таком офисе есть стационарные телефоны, кассовый аппарат, опрятные, профессиональные менеджеры, уголок потребителя, где вывешены учредительные документы. 

Зайдя в офис турагентства, оглянитесь по сторонам. Вокруг голые стены и один стол на весь офис, нет городских телефонов, а на просьбу ознакомиться хотя бы со свидетельством о государственной регистрации фирмы вы получаете настороженный вопрос «а зачем это вам»? Повод насторожиться и искать другого турагента однозначно у вас есть.

Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, часто неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать)

Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, как правило, неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать).

Есть еще один тип агентств, в надежности которых можно и нужно усомниться – так называемые «домашние турагентства». Да, в США большинство турагентов работают из дома, но у нас совсем другая экономика, и «надомничество» – очередной тревожный звоночек для туриста.

Входной билет в туристический бизнес сейчас, с развитием интернет-технологий, практически ничего не стоит. А потому любой желающий может открыть агентство прямо у себя дома либо вести бизнес в соцсетях, обещая туристам «туры по честной цене» в различного рода «секретных группах» или на страничке , кроме которой у них ничего нет. Такие «надомники», как правило, привлекают туристов скидками, объясняя более низкие цены тем, что экономят на аренде помещения.

Такое объяснение, конечно, лукавство. Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», поясняет: «Оформляйте свой тур в проверенных агентствах, которые имеют свои офисы продаж. Необходимо понимать: стоимость тура формирует туроператор, который и составляет сам турпродукт. Никаких «специальных» скидок от туроператора агентства не получают. Турагент с большими скидками, равными или превышающими его комиссию, вероятнее всего, просто исчезнет с деньгами туристов».

Нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.

Кстати, нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.

Поэтому прежде чем подписывать договор, обратите внимание на то, что каждое агентство должно иметь договор с туроператором, туры которого оно продает. Если ваша просьба продемонстрировать такой договор или подтвердить факт сотрудничества с конкретным туроператором (например, наличие личного кабинета в системе бронирования) будет отклонена менеджером, это может сигнализировать о том, что перед вами турагент, который вам не подходит.

Как выбрать надежную турфирму:

Есть несколько критериев оценки финансовой стабильности и надежности турагентств:

1. Наличие реквизитов организации на официальном сайте турагентства, включая ИНН, Юридическое наименование и так далее. Публичность сотрудников и турфирмы говорит о том, что компания ничего не скрывает.

2. Помимо сайта и доступной информации явным признаком того, что турфирма не «однодневка» будет офис. Многие турагентства вполне обходятся небольшими уютными офисами, но он обязательно должен быть. Карты, рекламные плакаты, другое тематическое оформление — тоже хороший признак.

3. Отзывы в Интернете. Громкие скандалы или проблемы с туристами не останутся незамеченными в сети, существует много сайтов, где отзывы стереть невозможно.

4. Объективность сотрудников при описании курортов и отелей. Субъективное мнение, описательные слова и стремление навязать не всегда уместны и могут говорить о том, что в турагентстве высокий дефицит туристов. В финансово стабильном и профессиональном турагентстве, менеджеры никогда не станут навязывать туристские продукты.

5. Мелочность, точнее ее отсутствие. Если турагентство после бронирования тура начинает требовать доплату при незначительной смене курса валют или любую другую доплату по каждому поводу, не стоит доверять этой компании свои деньги.

6. Прозрачная процедура оформления путевки. Если в турагентстве Вам выдали кассовый чек и договор, а перед этим еще и попросили отдельно на бумаге прочитать все условия бронирования, параллельно озвучиваемые менеджером, и подписать их, то это тоже можно добавить в плюс. Внимательное отношение к бумагам и к бронированию — это внимательное отношение к Вам.

7. Регистрация в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Эти нехитрые советы помогут вам сориентироваться на рынке туристических услуг и обязательно выбрать хорошую турфирму.

ЗВОНОЧЕК №2. СКИДКА – ПРИЗНАК ПИРАМИДЫ

Отсутствие скидок – пожалуй, главный показатель стабильности и благонадежности турагентства. Надо понимать разницу между скидками на туры, которые дает туроператор (они будут одинаковы у всех агентств, ведь он просто транслирует свои скидки на всех), и отдельными «скидками у турагентства», которые предлагают некоторые компании помимо скидок от туроператора. Это разные вещи.

«Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).

«Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).

И это на самом деле так. Ни одна уважающая себя турфирма не станет продавать тур со скидкой в 20, а то и все 50% от цены туроператора – ей это просто невыгодно. Судите сами. Агентская комиссия чаще всего находится на уровне 6–7%, нечасто, и, как правило, не по массовым направлениям – 10–12%.

Из полученной суммы 1% уходит на налог, 2–3% получает менеджер, минимум 1,75% – за эквайринг (приём к оплате платёжных карт). Плюсуйте сюда аренду офисов, вложения в поддержание бизнеса, выплата заработной платы. Сколько остается? От 1–2 до 8% как максимум. Именно поэтому, если вы видите заманчивые предложения типа «скидки в 10%» (а то и 20%) от цены туроператора, задумайтесь, неужели компания будет работать в ущерб себе? Зачем она выставляет такие цены?

«Слово «скидка» должно не привлекать, а быть сигналом тревоги. За счет чего агентство, и без того имеющее минимальную комиссию, будет раздавать скидки? Даже скидка в пять процентов – это уже повод задуматься. Ведь при таком подходе вероятен лишь один исход – кассовый разрыв, который рано или поздно приведет к долговой яме и всем вытекающим отсюда последствиям. В конце концов скидки начинают даваться для того, чтобы набрать денег на оплату предыдущих бронирований – возникает классическая пирамида. И вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми. 

«Вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми. 

«Туристу необходимо понимать механизм: сумма, которую агентство платит туроператору за ваш отдых, всегда стабильна и фиксирована. Турагентам никто и никогда скидок не делает. Нет никаких «оптовых цен», «туров для друзей по себестоимости» и прочих фантазий «из интернета». Все снижения от цены туроператора, которые могут предлагаться туристам турагентом, делаются только за счет его личной прибыли и зарплаты сотрудников. Но если фирма успешна и стабильна, зачем ей это, верно? А вот если прямо сейчас компания в кризисе и нужны хоть какие-то деньги, чтобы расплатиться с туроператором за предыдущего клиента, – вам скидку дадут с легкостью. Она должна вас насторожить», – поясняет Диана Фердман.

Повторимся – исключение из всех «скидочных» историй, пожалуй, только могут составлять акции туроператора, который получил возможность снизить стоимость тура за счет специального предложения от отеля или перевозчика – эти скидки сезонные, и, как правило, весьма небольшие. Но наличие или отсутствие такой акции всегда можно проверить на сайте самого туроператора, это не скидки агентства – добросовестное агентство не будет давать вам скидок от цены туроператора.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Заключение договора

В момент, когда будут обговариваться все условия, обязательно спросите про заключение договора, предусматривается ли он вообще. Потому что это именно тот документ, в котором будут прописаны права и обязательства обоих сторон, а также учтены важнейшие моменты поездки.

Не исключено, что вам захочется внести некоторые поправки в условия договора – если потребуется, обязательно это сделайте. Например, в это могут входить дополнительные услуги, которые вы хотели бы получить (скажем, более качественное обслуживание в гостинице).

Важно подчеркнуть, что документы, которые касаются поездки, нужно обязательно хранить в надежном месте и до прибытия домой. Ситуации бывают всякие и не исключено, что какая-нибудь незначительная бумажка может оказаться нужной.

В заключение статьи надо сказать следующее: если вы собираетесь воспользоваться услугами туристической фирмы, то обязательно обращайте внимание на описанные в статье моменты. Чтобы правильно выбрать турфирму, обязательно учитывайте репутацию данной компании, время её существования. И, конечно же, всегда важно наличие договора и его соблюдение. Всего наилучшего и приятного отдыха!

Если вам понравилась наша статья, то поделитесь ею с друзьями и подпишитесь на наши обновления. До новых встреч!

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

ЗВОНОЧЕК №4: ФИРМА «БЕЗ ИСТОРИИ»

Рекомендации знакомых или личный опыт, увы, не могут служить стопроцентной гарантией надежности турагентства.

«Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.

«Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.

На что же смотреть? Попробуйте сами проверить репутацию компании в открытых источниках и сформировать свое мнение. Обратите внимание на отзывы о компании в интернете. Обилие отрицательных отзывов от недовольных клиентов характеризуют турфирму не с лучшей стороны. Опять же, если оценки будут исключительно хвалебные, то это тоже должно насторожить. На интернет-площадках часто встречаются заказные отзывы – их легко отличить по слащавости и неестественности, отсутствию важных деталей и, вместе с тем, изобилию пафосных выражений, штампованных оборотов. Проще говоря, задумайтесь – если бы вы сами писали искренний отзыв о своем отдыхе, использовали ли бы вы такие слова и обороты, как автор?

Помимо отзывов, промониторьте упоминания в СМИ, зайдите на страницы турагентства в социальных сетях. Обратите внимание на количество подписчиков, обратную связь, прислушивается ли агентство к мнению клиентов, отвечает ли им. Все это имеет значение: у долго и стабильно работающей компании нарабатывается солидная база клиентов, что позволяет агентству честно и бесперебойно работать даже в сложных условиях. Не лишним будет проверить и стаж работы компании на рынке. Для этого можно завести на сайте налоговой службы ИНН компании и выяснить, когда она была зарегистрирована.

Договор

В договор должны быть включены все оплаченные услуги, с указанием формы оплаты. В этом документе должно быть указание названия отеля, в котором клиент остановится, тип размещения и система питания. Обязательно указание в договоре о наличии трансфера и, конечно, стоимость выбранного клиентом тура. Стоит обратить внимание указано ли в договоре страхование невыезда.

Важно, чтобы в договоре были отмечены штрафные санкции, в случае невыполнения условий, прописанных в документе, включая форс-мажорные обстоятельства, и компенсация, направленная на возмещение ущерба. Желательно до заключения договора получить консультацию и профессиональную оценку документа, который клиент намерен подписать, у юриста. 

При возникновении конфликтной ситуации, грамотно составленный договор поможет отстоять свою позицию в судебном разбирательстве.

Желаем всем сделать правильный выбор туристического агентства или туроператора и хорошо отдохнуть, получив все оплаченные услуги.

ЗВОНОЧЕК № 5: МЕНЕДЖЕР БЕЗ ЗНАНИЙ

Профессионализм менеджера – показатель устойчивости турагентства.

«Если менеджер не может подробно ответить на ваши вопросы, рассказать об особенностях того или иного отеля, пляжа, инфраструктуры, а просто смотрит на сайт туроператора и читает описания, не забывая упомянуть о том, что «скидочку сделаем», то это уже повод задуматься о том, туда ли вы попали», – отмечает Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» из Подольска.

Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», поясняет, что выдержать конкуренцию на туррынке сейчас непросто. И если турагентство серьезное и настроено выживать в нынешних реалиях, оно будет вкладываться в свое развитие, в первую очередь – в повышение профессионализма своих менеджеров.

«Агент должен показать вам, что он знает не просто больше, а в разы больше вас. Ведь во многом организация отдыха на высоком уровне зависит именно от менеджера», – говорит Алексан Мкртчян.

«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман из агентства путешествий «Бельмаре». 

«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман. 

И приводит пример. «Недавно мои постоянные клиенты попросили меня посоветовать им надежного туроператора для поездки в Испанию. Я предложила им отправиться в эту страну с туроператором «Библио-Глобус» на рейсе «России». Однако туристов не устроило время вылета. Позже они сообщили, что летят на отдых с «Натали Турс» «Аэрофлотом». Я сразу посоветовала им отменить такую бронь, потому что уже на тот момент было понятно, что у «Натали» большие проблемы. Туристы не послушались, рассчитывая в случае чего «получить компенсацию по страховке». Получили – но всего 4% от стоимости».

И опять о скидках. Есть турагентства, которые просят туристов рассчитать тур в другой компании, а потом вернуться к ним и получить скидку от цены, которую выдали там. О чем это говорит? Во-первых, о непрофессионализме и равнодушии менеджеров – они не знают, что вам подобрать и им все равно. Во-вторых – о том, что такая компания экономит на сотрудниках, но раздает скидки. Не странно ли?

Если вы хотите сэкономить и при этом качественно отдохнуть, старайтесь пользоваться акциями «раннее бронирование» у туроператоров, в рамках которых можно приобрести тур со скидкой вплоть до 50%. Также в начале и в конце высокого сезона многие отели делают скидки, что делает итоговую цену тура дешевле.

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в  или на обновления нашей странички в .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

.

Вернуться назад

Запомнить

1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...